Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele, ongeopende verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@b-rcosmetics.nl. Als je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons de instructies over hoe en waarheen je het pakket kunt sturen. De kosten van het retour sturen zijn voor rekening van de klant. Bewaar je verzendbewijs tot de retour volledig is verwerkt.

Retouren stuur je naar:
B&R Cosmetics
Bruggen 8B
5243 RB Rosmalen

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. B&R Cosmetics kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die ons niet bereiken. Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@b-rcosmetics.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Mail ons op info@b-rcosmetics.nl met je bestelnummer en een foto, dan evalueren we het probleem en lossen we het voor je op.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd mogen worden
Om hygiënische redenen kunnen artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals geopende beauty- en haarverzorgingsproducten) niet worden geretourneerd. Ook aangepaste of speciaal bestelde producten, en artikelen onder druk of met ontvlambare inhoud (zoals spuitbussen), zijn uitgesloten. Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Twijfel je over een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)
Als consument heb je daarnaast het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Ook dan moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, met bon of aankoopbewijs.

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring verwerken we je retour binnen 3–5 werkdagen en ontvang je het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact op via info@b-rcosmetics.nl.