Veelgestelde vragen
Bestellen & Levering
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via 073 532 6700 of info@b-rcosmetics.nl. Omdat we bestellingen snel verwerken — vandaag besteld is morgen in de salon — kunnen we een order alleen aanpassen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je 'm eenvoudig retourneren.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestel je op werkdagen vóór 17:00, dan worden je producten de volgende werkdag geleverd. Bestellingen die je in het weekend plaatst, verwerken we op maandag. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van onze verzendpartner GLS een e-mail met een track & trace-link. Daarmee volg je je pakket tot aan de deur. Houd je bestelnummer bij de hand als je contact met ons opneemt — dan helpen we je sneller.
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
We leveren aan kapsalons in heel Nederland. De verzendkosten bedragen €5,95 (excl. btw) per bestelling (tot 2 kg). Bestel je voor meer dan €75, dan verzenden we je bestelling gratis — zo profiteer je bij een grotere inkoop direct van voordeel. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met track & trace, zodat je je pakket kunt volgen tot in de salon.
Ik heb niet alle artikelen ontvangen. Wat nu?
Ik heb niet alle artikelen ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je pakbon: staat er een 0 achter een artikel, dan volgt dat product later (nalevering). Klopt het aantal niet met je bestelling? Neem dan contact op via info@b-rcosmetics.nl met je bestelnummer en de pakbon bij de hand, dan lossen we het snel voor je op.
Ik heb geen bevestiging/track & trace ontvangen. Wat nu?
Ik heb geen bevestiging/track & trace ontvangen. Wat nu?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-mail van onze verzendpartner GLS, zodat je je pakket kunt volgen. Ontvang je niets? Check dan eerst je spam- of ongewenste-mailmap — vaak belandt de e-mail daar. Vind je 'm ook daar niet? Stuur ons een bericht op info@b-rcosmetics.nl met je bestelnummer, dan sturen we de gegevens opnieuw naar je toe.
Betalen & Facturen
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard en American Express) en Shop Pay. Alle prijzen in onze webshop zijn exclusief btw; bij het afrekenen wordt de btw berekend en apart vermeld.
Kan ik als zakelijke klant op factuur betalen?
Kan ik als zakelijke klant op factuur betalen?
Ja, geregistreerde zakelijke klanten kunnen op factuur (op rekening) betalen. Is het voor jou niet zichtbaar. Neem dan contact op via info@b-rcosmetics.nl.
Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?
Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?
Alle prijzen in onze webshop zijn exclusief btw. Bij het afrekenen wordt de btw berekend en apart op je factuur vermeld, zodat je als ondernemer je inkoop eenvoudig kunt verwerken.
Is betalen bij B&R veilig?
Is betalen bij B&R veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding en betrouwbare betaalproviders (Mollie), zodat je gegevens altijd veilig zijn.
Waar vind ik mijn factuur?
Waar vind ik mijn factuur?
Na je bestelling ontvang je de factuur per e-mail. Heb je een account? Dan vind je al je facturen ook terug onder "Mijn account" bij je bestelgeschiedenis.
Retourneren & Ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Wat is jullie retourbeleid?
Als consument heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd (het herroepingsrecht): je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Je kunt ongebruikte producten in de originele, ongeopende verpakking terugsturen. Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte verzorgingsproducten niet worden teruggenomen. De kosten van het retour sturen zijn voor rekening van de klant.
Hoe meld ik een retour aan?
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@b-rcosmetics.nl met je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Je ontvangt van ons de retourinstructies. Verpak de producten goed, voeg je pakbon toe en stuur het pakket — op eigen kosten — naar:
B&R Cosmetics
Bruggen 8B
5243 RB Rosmalen
Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?
Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?
Dat kan. Neem contact met ons op via info@b-rcosmetics.nl met je bestelnummer, dan bespreken we de mogelijkheden. In de praktijk verwerken we een ruil als een retour van het oude product en een nieuwe bestelling van het gewenste artikel.
Hoe lang duurt het verwerken van mijn retour of ruil?
Hoe lang duurt het verwerken van mijn retour of ruil?
Zodra we je retour hebben ontvangen, beoordelen en goedkeuren, verwerken we deze binnen 3–5 werkdagen. Je ontvangt het aankoopbedrag daarna terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Vervelend! Mail ons binnen 48 uur na ontvangst op info@b-rcosmetics.nl met je bestelnummer en een foto van de schade. Dan zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing — een vervangend product of terugbetaling.
Mijn account
Hoe maak ik een account aan?
Hoe maak ik een account aan?
Klik rechtsboven op het accounticoon en kies "Registreren". Vul je gegevens in en je account staat klaar. Met een account bestel je sneller, bewaar je je gegevens en zie je je bestelgeschiedenis en facturen terug.
Waarom zou ik een account aanmaken?
Waarom zou ik een account aanmaken?
Met een account gaat bestellen sneller (je gegevens zijn al ingevuld), vind je al je facturen en bestellingen op één plek, en kun je eenvoudig herhaalbestellingen plaatsen. Ben je kapper of salon? Dan registreer je je als zakelijke klant en kun je na goedkeuring op factuur betalen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Geen zorgen, dat is zo opgelost. Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten", vul je e-mailadres in en je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Geen mail ontvangen? Check even je spam- of ongewenste-mailmap.
Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Log in op je account en ga naar je accountgegevens. Daar pas je eenvoudig je adres, contactgegevens en voorkeuren aan en sla je ze op.
Hoe registreer ik mij als zakelijke klant (kapper/salon)?
Hoe registreer ik mij als zakelijke klant (kapper/salon)?
Maak een account aan en geef bij je registratie aan dat je een kapper of salon bent, met je KvK-nummer. Na goedkeuring schakelen we je zakelijke account in, waarmee je na verloop van tijd ook op factuur kunt betalen. Vragen over zakelijk bestellen? Mail ons via info@b-rcosmetics.nl.